Política General de la Calidad

Política General de
la Calidad

1. ALCANCE

Esta política se aplica a todo el sistema de gestión de la calidad de Tecnoback.

2. OBJETIVO

Establecer las directrices generales de la organización para la gestión de la calidad de los servicios que presta y de los procesos que los hacen posibles, según un modelo de gestión enfocado en el cliente, el tratamiento de riesgos, la mejora continua y demás principios de la ISO 9001.

3. DEFINICIONES

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con sus requisitos. El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en el objeto.

Información: Se refiere a un conjunto organizado de datos que los trabajadores de la organización generan, obtienen, transforman o controlan.

Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño

Riesgo: Efecto de la incertidumbre sobre la consecución de los objetivos.

Sistema de gestión: Actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos, determina y gestiona los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados.

4. RESPONSABILIDADES

Encargado del SGC:

Asegurar que la política general de la calidad cumple con los requisitos de la norma ISO 9001.
Asegurar una adecuada comunicación de la política general de la calidad.
Asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de la norma ISO 9001.
Asegurar que se actualice la política general de la calidad a frecuencias establecidas y ante cambios del sistema de gestión, cuando aplique.
Informar a la alta dirección y a la organización sobre el comportamiento del sistema de gestión de la calidad.

Alta dirección:

Asegurar que se establece la política general de la calidad y que sea compatible con la dirección estratégica de la organización.
Aprobar la política general de la calidad

Trabajadores de área:

Dar cumplimiento a la política general de la calidad

5. REQUISITO O CONTROL DE LA ISO AL QUE RESPONDE

5.2 Política

6. RIESGOS ABORDADOS

7. DESARROLLO

Tecnoback SpA es una empresa con amplia experiencia en la prestación de servicios de soporte técnico y servicios informáticos, orientados a asegurar la continuidad operativa y el óptimo desempeño de las soluciones tecnológicas de sus clientes.

Nuestro propósito es generar valor para los clientes mediante la entrega de productos y servicios confiables, innovadores y reconocidos por su calidad.

Promovemos el uso de buenas prácticas y estándares internacionales dentro de la organización, fortaleciendo la calidad de nuestros servicios y consolidando estrategias que impulsen la mejora continua, la eficiencia operativa y la innovación tecnológica

Es por ello que la dirección de la compañía, con apoyo de sus colaboradores, ha asumido la responsabilidad de implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de gestión de calidad (SGC) conforme a las normas ISO 9001:2015, fundamentado en principios como:

El establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas con clientes y proveedores, como partes interesadas de gran relevancia.
El desarrollo profesional del personal que lleva a cabo la prestación de los servicios y los procesos que los hacen posible.
La mejora continua de los procesos, mediante el aprovechamiento de oportunidades de mejora identificadas en la organización.

Y un permanente compromiso con el cumplimiento de los requisitos del cliente y otras partes interesadas, incluyendo los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los servicios de soporte técnico que presta la organización.

Estos principios se ven reflejados en los objetivos de la calidad de la organización, con el fin de que sean tangibles y provechosos para las partes interesadas correspondientes.

8. ANEXOS

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